产品解决方案

需求分析

很多时候客户所表达的并不是他真实、深层次的需求，而是他认为的解决方案，这个解决方案并不一定好。因此我们要通过他的表达及向他问问题来探寻他真正的需求。

需求分析的方法（Y模型）

Y模型
重点：1-2-4深入想清楚需求的本质；4-2-3得出实现方案。

案例：
Y模型案例

可以从哪些角度做好需求分析

从人性出发，如马斯洛需求理论，七宗罪及其他人性（好奇、倾诉、寂寞、围观）等。
多体验市场上的成熟产品。

产品功能优先级划分

Kano模型

体现了产品功能具备程度的高低和用户满意度之间的非线性关系。
Kano模型
M属性（必备属性）：必做，留足资源-优先级最高。
O属性（期望属性）：优先级高，先做性价比高的。
A属性（魅力属性）：优先级其次，也可优先实现低成本的亮点功能。
R属性（反向属性）：权衡各方利益后再决定（用户、投资方、广告商等），无利益可不做。
I属性（无差异属性）：不着急做，或者忽略。

如何使用Kano模型进行功能优先级划分

设计调查问卷
问题：
- 对一款具有XXX功能的产品的态度【正向题】
- 对一款不具有XXX功能的产品的态度【反向题】
  选项：
  A.不喜欢 B.能忍受 C.无所谓 D.理应如此 E.喜欢
功能属性评定
根据调查问卷的答复算出平均值，然后根据功能属性评定表判断该功能属于什么属性。

功能属性评定表：
确定优先级
根据评定的功能属性，参考Kano模型的说明，确定该功能的优先级。

产品功能价值

功能价值：功能带来的实际价值与实现功能需要的成本之比，即：功能价值 = 功能实际价值/功能实现成本。

功能实际价值判断

功能实际价值判断
具体数据怎么拿到：根据历史数据预测或小范围试点。

功能实现成本评估

考虑人力、时间、金钱、风险等。

成本 = 要花费多少人天*平均每个人天多少钱

用户体验

概念

用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。

主要包括用户的印象和感觉，是否成功、是否享受、是否还想再次使用、出现的问题、疑惑和bug的程度等。

用户体验的影响因素

使用者的状态：精神状态和性格特征（动机、期望、情绪、认知）
系统性能
环境（状况）

案例：
用户体验影响因素案例

用户体验的类别

感官

侧重：视听体验（色彩、声音、图像、文字、布局等）
要点：UI（用户界面设计）、IA（信息架构）

交互

侧重：使用、交流过程体验
要点：浏览、点击、输入、输出等